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搜索推广如排查无效线索?作弊导致的无效线索又如何处理?看这里!
百度营销中心
2020/02/02
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在处理无效线索问题上,大家经常会遇到:提上来一批无效线索排查,最后百度反馈无异常:原因其实很简单,金主爸爸们对无效线索的认知不太准确,那么认知差异在哪?如果真的是作弊导致的无效线索又如何处理呢?

金主爸爸:只说你好、骂人、空号、无人应答、停机、就说一句话、没到店消费、非本业务等等,都被标记为无效线索

百度搜索推广平台:只说你好、骂人、空号、无人应答、停机等,可能是[真.无效线索]

为什么广告主和百度搜索推广对无效线索的认知有所差异呢?

结论:差异部分可能是由一些账户操作或者落地页问题引起,需要账户排查及优化的调整解决。所以,在加入无效线索处理大家庭前,金主爸爸们可要识别清楚啦!

什么是无效线索?

如客户收到有以上特征的线索,那就可以通过百度搜索推广进行无效线索排查。


无效线索排查——方案篇

方案一:咨询防骚扰设置(广告主自行操作)

l   适合客户:基木鱼-咨询客户

l  操作方法:基木鱼平台-咨询防骚扰设置

l  处理手段:可疑访客弹验证码/屏蔽

l  处理结果:屏蔽访客不联通客服


方案二:ocpc二阶反作弊实验(广告主邮件报名操作)

l   适合客户:ocpc二阶客户

l  操作方法:联系ocpc运营接口人评估加入实验

l  处理手段:策略屏蔽/bcp标记

l  处理结果:作弊流量减少

方案三:线上系统排查(提交风铃case排查系统)

l  适合客户:无效线索明确且达到一定量级客户

l  操作方法:线上提交风铃排查处理手段:无效线索排查流

l  处理结果:无效点击不计费

其中,【方案一】&【方案二】,客户会有无效线索缓解的感知;【方案三】,客户无明显感知,无效点击被过滤不计费。如期望能够缓解无效线索的情况,客户还需加入ocpc二阶或加入基木鱼智能落地页

以上是对[无效线索]排查处理的方法介绍。


无效线索排查——操作

方法一:咨询防骚扰管理——  一站式投放平台自行操作

l  保护层级:咨询落地页,客户可感知进入咨询页的无效咨询有所缓解

l  适用客户:基木鱼咨询客户(imlp)

l  操作入口:基木鱼平台——营销组件——组件管理——营销通——咨询——防骚扰管理

l  操作点:

1、 系统防护策略:系统防护策略会识别可疑访客后触发验证码,默认开启,可关闭(仅对识别可疑访客触发,正常访客咨询不会受到影响,建议保持开启)

2、 自定义规则:可根据访问频率限制、访问数量限制、地域白名单自定义做防骚扰设置

①访客频率限制:针对同一访客反复骚扰;即:5/10 /15分钟内同一IP地址超过访问上限1-99999次后出验证码校验。

②访问数量限制:针对短时间内咨询量激增;即: 1分钟内咨询工具接待自然流量的访客人数超过上限1-9999人后出验证码校验。

③地域白名单:针对外地/非推广地域访客;设置白名单后,白名单外地域(二级城市及以上)的访客进入后出验证码校验。

3、 访客屏蔽:在【防骚扰数据——验证记录——屏蔽访客】里,可以对被验证的访客进行分析并屏蔽,该访客再次访问咨询页面将不能再联通客服

除此以外,该功能提供了验证数据报告,可在数据报告里看到:

a)      总验证访问数:触发验证码校验的访问记录条数(总验证访问数=防护策略验证数+自定义规则验证数)

b)      防护策略验证数:系统防护策略的验证记录条数

c)      自定义规则验证数:自定义规则的验证记录条数

d)      识别可疑访客数:系统防护策略及自定义规则所识别并验证的可疑访客总数

可通过点击查看详情,查看IP、流量渠道、地域等信息

方法二:ocpc无效线索实验——需联系各运营单位ocpc运营接口人报名参与

l  保护层级:转化,客户可感知无效线索占比率降低

l  适用客户:ocpc二阶

l  实验方案:需ocpc运营根据客户情况评估是否可加入及加入何种方案

方案A:策略屏蔽方案

方案B:IM无效标记方案

l  操作点:

1、 报名:联系各运营单位ocpc运营接口报名,待评估是否可加入

2、 提高出价:加入实验后,需提高CPA出价,以此获得更精准流量

3、 IM无效标记操作点:

①客服通过IM将访客信息进行标注时,需精确包含 “无效”字段

②支持IM工具:美洽、商务通(版本号:7.8.2019.08.20及以上) 、快商通、易聊通、安徽一尚

③无效标记只使用第一次标记,之后的取消、再次标记不作用,操作需要在会话开始半小时(30min)内进行

  a)快商通操作方法:实时对话窗口-访客名片客户类型/客户归类

 b)商务通操作方法:实时对话窗口-客户分类-设置客人类别/对话分类

以上分享。

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