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搜索oCPC·投放问题专题解答
百度营销中心
2020/05/20
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本篇给大家分享的是搜索oCPC投放常见问题汇总,读完这篇FAQ,解答你对搜索oCPC的常见疑惑。


一、搜索推广oCPC 出现大量无效线索怎么自查?

第一步:明确广告主对「无效线索」的定义,以下均不属于「无效线索」。
①线索未实际成单、消费、或未达到下一步深度转化。建议广告主进行转化类型调整,如切换为深度转化
②线索非本业务:进行搜索词报告自查 
③线索非本地域:查看搜索词意图开关是否开通
④客户咨询了一句话后就离开:确认接待客服是否实时应答
⑤线索转化少:确认各项账户优化是否已做
⑥线索无转化:非无效线索问题

第二步:出现什么样的情况属于无效线索?
①咨询:只说你好,恶意对话、骂人、无意义字符、乱码、表情包、不说话、闲聊、故意混淆地域等
②表单:号码异常-空号、停机;无人应答-关机、拒接、不在服务区、无人接听;骂人;非本人填写手机号
③作弊/恶意流量攻击站点

第三步:确实是oCPC无效线索问题应该怎么反馈?
反馈要求:单账户单天无效线索≥50条或累计多天无效线索≥50条且无效线索占比≥50%
(累计多天达到量级者合并一次提交)无效线索占比=无效线索量/账户总线索量。
反馈渠道:风铃平台(fengling.baidu.com)
处理时长:2周左右
处理方向:定性定损及无效点击过滤不计费

二、二阶效果突发性波动如何排查


第一步:参照下面完成基础排查,并根据对应解决方案操作
1:是否进行账户调整 — 包括账户以及投放包操作
  账户操作。包括:匹配模式、账户预算、投放时间、投放地域、修改URL、删除/暂停计划、增加否词、新增/删除关键词等操作
  投放包操作。包括:a> 投放包操作(CPA、自动定向、投放包新增&删除计划);b> 切换出价方式(oCPC切eCPC / 浅层切深层);c> 参加无效线索优化测试等
2:模型波动 — 确认波动前几日成本波动/成本超出情况
若前一天转化数据有波动造成转化成本上涨,模型会进行控制,消费有所下降;相反上涨。
3:竞对变化
查看体检报告,次日会提示前一日竞争力下降情况呢,可适当提升CPA或进一步优化CTR与CVR提升胜出率。
 
解决方案:结合排查方法完成自查后,再进行一下对应操作
1. 操作账户 — 出现波动
  账户操作:确认具体操作内容,建议回滚操作(恢复之前的账户状态),并稳定关注2-3天待模型稳定后进行常规优化。
  投放包操作:调整完成后2天,尽可能避免人为操作干扰模型,稳定2-3天可恢复。 
2. 未操作账户 — 出现波动
  模型波动:对比之前主要消费关键词出价与当前出价情况,若当前出价水平下降,可以先按下降比例对应提升CPA,以提升竞争力,从而回复消费水平,待模型稳定后再讲CPA调回原值。
  竞对变化:可以查看体检报告,次日会提升前一日竞争力下降情况。可适当提升CPA或进一步优化CTR与CVR提升胜出率。

第二步:明确突发性波动 具体表现
1、 转化成本(CPA)突增
影响因素:
 受到短时流量、市场波动等外部因素导致;
② 参加无效线索优化实验;
③浅层转化转深层转化
建议:
① 近期CPA处于稳定状态,建议拉长时间进行观察(2-3天),不要针对进行账户操作,即可恢复;若成本过高,可小幅下调CPA(CPA调整每天≤1次)
② 确认是否参加无效线索优化实验,实验针对无效CV进行剔除,导致CPA上涨
③ 由于转化深度的调整,有可能也会预期账户CPA的上涨,建议可按浅层到深层的转化进行折算,提升CPA 
2、 转化量 (CV)突降
影响因素:
① 近期是否进行页面更换;
② 数据回传通路是否正常;
③ 是否参加无效线索优化实验;
④ 产品侧突发故障
建议:
① 存在页面更换情况:稳定观察2-3天即可恢复模型稳定;
② 数据回传通路确认:若只用BCP工具,需要与对应咨询工具客服沟通确认是否存在问题;
③ 确认是否参加无效线索优化实验,针对无效CV进行剔除,导致下降。
④ 产品侧突发故障:如以上三种情况均不存在,请将账户问题优先反馈至风铃平台(fengling.baidu.com)进行排查。在此期间需保证ocpc客户稳定投放,避免大幅调整或删包等操作。
3、消费突降
影响因素:
① 受到市场环境变化及竞对提价影响;
② 前日成本超出等
建议:
① 市场环境变化及竞对提价影响:建议拉长时间进行观察(2-3天),可小幅提升CPA(CPA调整每天≤1次)
② 前日成本超出:稳定观察2-3天即可恢复模型稳定,避免进行大量账户操作
注意:以上方法如无法解决问题,请优先反馈至风铃平台(fengling.baidu.com)进行问题排查,在此期间在此期间需保证ocpc客户稳定投放,大量操作/暂停、删包等,均会造成数据积累中断/丢失,导致无法进行问题排查定位。

三、 搜索推广oCPC 超成本赔付规则


oCPC普通模式/低门槛超成本怎么处理?
1.赔付计算范围
与oCPC投放包的生效范围一致;仅针对oCPC目标转化出价模式赔付,若采用oCPC点击出价系数模式,不在赔付计算范围内;
2.赔付条件(以下条件缺一不可)
1)超成本比例:转化出价超过目标成本的20%以上(举例:目标成本10元,转化出价≥12元)
2)赔付时间范围:
普通模式下从oCPC投放包进入第二阶段的那一刻开始,及其之后的3个自然日
低门槛模式从oCPC投放包进入第二阶段的那一刻开始,及其之后的7个自然
3)修改要求:修改投放包内的CPA出价或定向(关键词、人群、扩量开关等)其中任意一个的次数不能超过2次;赔付周期内,不能修改转化数据源和目标转化类型。
4)投放包生效范围内的计划尚未进行过oCPC赔付
5)转化数量要求:
普通模式下oCPC投放包平均日转化数量>10 且 每日转化数量均>0;
低门槛投放模式oCPC投放包累计转化数量>=30; 
3.赔付金额计算规则
1)预期消费 =(目标转化出价1 * 对应转化数)+(目标转化出价2 * 对应转化数)+ ...(目标转化出价n*对应转化数);
2)赔付金额 = 实际消费 - 预期消费;
4.核算赔付时间
普通模式下oCPC投放包进入第二阶段的第6天;
使用低门槛投放模式oCPC投放包进入第二阶段的第10天;
5.符合以上条件后,系统会自动进行赔付处理。

oCPC 0门槛超成本怎么处理?
1.赔付计算范围
与oCPC投放包的生效范围一致;仅针对oCPC目标转化出价模式赔付,若采用oCPC点击出价系数模式,不在赔付计算范围内;
2.赔付条件(以下条件缺一不可)
1)超成本比例:转化出价超过目标成本的30%以上(举例:目标成本10元,转化出价≥13元)
2)赔付时间范围:oCPC投放包进入学习期并完成核对(两个条件缺一不可)后的3个自然日
3)修改要求:修改投放包内的CPA出价或定向(关键词、人群、扩量开关等)其中任意一个的次数不能超过2次;赔付周期内,不能修改转化数据源和目标转化类型。
4)投放包生效范围内的计划尚未进行过oCPC赔付
5)转化数量要求:赔付周期内,oCPC投放包累积转化数量>5。
3.赔付金额计算规则
1)预期消费 =(目标转化出价1 * 对应转化数)+(目标转化出价2 * 对应转化数)+ ...(目标转化出价n*对应转化数);
2)赔付金额 = 实际消费 - 预期消费;
4.核算赔付时间
oCPC投放包进入学习期并完成核对的第6天
5.符合以上条件后,系统会自动进行赔付处理。
关于返款计算规则和返款条件的最终解释权归百度推广平台所有;

四、 搜索oCPC 投放常见问题QA

一阶问题:
Q1:一阶出现流量低,成本不稳定的情况,是oCPC的原因吗?
不是,oCPC在一阶段不生效。因此流量和成本不是oCPC的问题
Q2:oCPC使用初期,有何建议?
1)使用oCPC时,尽量不要对所开启计划进行大的变动(如增删较多的关键词、修改创意及着陆页等) 
2)建议您尽量延长观察时间,整体评估效果 
3)近入二阶投放前三天为模型学习期,尽可能减少人为干扰动作:下调CPA,增删词等。
Q3:为什么一直进不了oCPC第二阶段?
1)确认账户的转化量是否符合对应的形式的要求
2)转化量从建包后第二天开始进行累计数据。
3)确认投放包是否完成“数据核对”。
4)确认投放包CPA设置是否超过推荐值的80%。
5)如以内容均确认无误,可通过风铃平台(fengling.baidu.com)进行问题反馈。
Q4:有了系统推荐CPA值,是代表可以进二阶了嘛?
推荐CPA只是算一个值,不代表可以进二阶。
进二阶的三个条件:数据核对+转化数达到门槛+CPA设置不低于推荐值的80%
Q5:oCPC投放门槛是按计划还是投放包来计算?
投放包。
Q6:oCPC成本如何设置?
在进二阶之前,成本设置不能低于推荐值的80%,进入二阶之后,成本可以根据需要设置,但是注意流量和成本的关系,建议每次调整幅度在10%,频次按天维度调整,设置为0会退出二阶。 
Q7:如果对于系统推荐值不满意应该怎么办?
一阶状态下的系统推荐值为CPC投放下的投放成本, 建议进行采纳或者根据自己的实际可承受成本设置更高的CPA,切记不能低于的推荐给值的80%。
如果十分不认可推荐值,可进行创意、落地页层面的调整进行成本优化。(一阶状态下,系统推荐值的更新频率为每天更新,参考对应账户前几日的转化成本,如果成本没变推荐值就不会更新。)
Q8:对应账户绑定咨询工具不在使用是否需要进行删包操作?
不需要。直接新增转化追踪,新增授权即可,不用删包或者解绑。
Q9:咨询工具完成授权后,为什么投放包中依然无法进行转化类型的选择?
需要新建转化追踪。
Q10:oCPC与以前其他扩匹配的产品有什么差别?
最主要的区别为oCPC可以在保证客户CPA的条件下,由系统自动的探索与客户广告相关的潜在意图人群,实现保成本的转化拓量。
oCPC投放包主要通过保证客户目标CPA为前提进行自动出价同时 在保证CPA基础上,会突破传统关键词匹配进行自动转化拓量。
Q11:oCPC的自动定向应该怎么理解?
1.是搜索oCPC以保证保目标转化成本前提下一种拓量方法。
2.自动扩展关键词的匹配类型,帮助探索更多高转化的潜在用户,提升转化量。
3.流量拓展方式包括:扩量模式「包括:保守扩量、均衡扩量、积极扩量」和突破定向「包括:时段、地域、否定词」两类方式。
4.仅在oCPC第二阶段生效
Q12:oCPC自动定向的拓量原理是什么
oCPC自动定向存在有两个自动突破:
 突破客户的关键词匹配模式,在保证cpa的条件下拓展到智能匹配,探索跟客户相关的意图人群;
 突破客户自身购买关键词限制,在保证cpa的条件下直接探索跟客户业务相关的行业人群;
Q13:oCPC咨询的当日数据统计会对同一个咨询客户去重么?
不对访客去重,会对一次点击2个转化这种情况去重
Q14:如果账户中投放包生效范围分别为账户层级、计划层级,对应投放包中的数据是如何统计?
相同流量情况下一个计划只能存在在一个投放包中;计划绑定类型绝对优先账户绑定类型。

二阶问题:
Q1:二阶状态下,哪些定向设置是生效?哪些是无效的?
 oCPC :定向设置 - 生效;
出价系数 – 均不生效。包括:地域,时间,设备,人群等
 eCPC:定向设置 - 生效;
出价系数 – 仅时段,地域,设备系数以及ecpc人群设置生效;其他不生效。
 通用情况:
匹配模式 - oCPC模式下采用智能模型优化,自动定向开启状态下会进行更多流量;关闭状态下则不会推荐。
否词 - 短语&精确否定均生效。
“ecpc人群设置生效“操作位置:
Q2:进入二阶后可以调整关键词出价吗?
oCPC是智能出价没有必要调整;eCPC下关键词出价可正常调整,需要配合点击出价和溢价系数两者的比例;
Q3:刚进入二阶可以大幅度调整账户吗?
不可以,刚进入二阶前3天不要调整账户,等效果稳定后可进行调整;稳定后建议每日账户调整内容数量总和需≤整体物料10%。
Q4:进入二阶后,数据报告里为什么还会有一阶的数据?
有一阶5%-10%的流量进行对照(为了效果监控和对比,不会影响账户整体),会逐步减少,直至全面进入二阶,如果有此类问题出现,建议可提交至风铃平台进行排查。
Q5:智能加词的加词频率是怎样的?
系统每3日加词一次。
Q6:智能加词什么时候生效
oCPC进入第二阶段后生效,第一阶段系统不会为您推送关键词。
Q7:哪里看到智能加词的投放数据?
推广管理 → 关键词列表 → 自定义列中添加『来源』,『来源』列中标识为『oCPC智能加词』状态的关键词为系统添加的关键词,可以查看关键词的投放数据。
Q8:对oCPC智能加词有监控需求怎么办?
系统会为添加的关键词智能设置监控地址。关键词的监控地址与该单元一致,仅替换代表关键词字段的值,替换值为所加关键词url转码值。    
注:监控仅针对已有监控地址的账户,如您的账户自身没有监控关键词,不能使用智能设置监控地址功能
Q9:自动定向什么时候生效?
仅在投放包进入oCPC第二阶段后生效,oCPC第一阶段不生效
Q10:如何区分oCPC状态下,搜索词相关性较低,如果区分是“自动定向导致“还是“cpc匹配异常导致”?
在搜索词报表中“细分”类目选择「分触发模式」,触发模式标记“智能匹配-oCPC”的搜索词,为自动定向拓展,反之则为cpc匹配问题。
(具体查看方法参考 Q12 ;“cpc匹配问题”可反馈至风铃平台“匹配异常”进行问题排查)
Q11:自动定向触发的搜索词相关度较低,应该如何优化?
如相关度较低搜索词为oCPC带来,请检查转化成本是否稳定。
  未超出转化成本:
建议无需过多关注相关性,因自动定向会根据人群和意图定位目标客户,为您带来更多转化量。也可提供3日内的搜索词报告(只保留相关性低的搜索词),反馈至风铃平台,技术会进行排查;
  超出转化成本:
可进行否词或调低档位至保守扩量,调低档位可能对转化量有影响,请酌情调整。
Q12:oCPC搜索词报告的查看方法
第一步:登录推广后台,点击“数据报告”按钮
第二步:选择左侧菜单栏中“搜索词报告”
第三步:搜索词报告中,“细分”类目选择「分触发模式」
第四步:点击报告中“触发模式”筛选「智能匹配-oCPC」分类,即可查看
Q13:oCPC采用帐户投放,但帐户数据报告与oCPC报告的数据不一致,是什么原因?
1.检查设备系数:oCPC投放包选择移动端的话,oCPC二阶数据报告仅包括移动端流量数据;
2.如果使用基木鱼对接类型:查看基础创意报告,是否有非基木鱼页面消费。
Q14:二阶投放包新增深度转化时,无法选择转化类型怎么办?
除数据接入来源为APP激活外,剩下类型均需要完成转化追踪的新增。
Q15:eCPC模式下,最高溢价系数为什么一定要>2.0?
系统的出价区间越大,对于eCPC模型更有竞争力争取高转化流量。
Q16:BCP转化类型下,需要更换投放包中的咨询工具,应该如何操作?
之前咨询工具不再使用且转化类型不变,不用删包/解绑, 直接新增转化追踪,新增授权即可完成咨询工具的替换。
Q17:节假日流量不稳定,对模型有影响,该如何优化?
可以申请剔除节假日期间数据,模型不学习。
申请规则:工作日18点前,运营单位接口人可已邮件形式发送至[email protected]并同步抄送各运营单位负责人
申请字段:账户id、账户名称、行业、申请功能名称、申请辅助信息、申请原因
Q18:无效线索优化实验,如何申请参加/退出?
申请规则:工作日18点前,运营单位接口人可已邮件形式发送至[email protected]并同步抄送各运营单位负责人
申请字段:账户id、账户名称、行业、申请功能名称、申请辅助信息、申请原因
Q19:oCPC全账户投放包进二阶之后,新增计划,是否会随着进二阶?
会自动进入,但需要综合评定新增计划对于整体投放包流量获取的影响情况;(如消费占比、物料占比)
若占比较高将会影响该投放包的稳定性。APP类投放包新增计划时,需要及时新建转化追踪接入转化数据。
Q20:客户删除了oCPC投放包,就会立即终止该oCPC的二阶段投放吗?
是的,删包之后都会退阶重新累积;如果不想删除,只是想转化到CPC,可以勾选停留在一阶继续积累数据。
Q21:如何使oCPC投放使用停留在第一阶段?
工具中心 → oCPC投放 → 勾选投放阶段中选项即可。
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